지프·푸조, 대구·경북에서 새로운 통합 전시장 개장으로 고객 서비스 강화
출처 : 지프 공식 사이트
스텔란티스코리아가 대구·경북 지역의 지프(Jeep) 공식 딜러사로 신창모터스를 선정했다. 오는 11월 대구에 지프·푸조 통합 전시장을 개장할 예정이다. 이번 전시장은 국내 4번째로, 대구·경북 지역에 거주하는 고객들에게 보다 편리하고 질 높은 서비스를 제공하기 위함이다.
신창모터스는 지난 2023년 6월부터 대구·경북 지역에서 푸조 브랜드를 운영해 왔다. 이번에 지프 브랜드의 공식 딜러로 지정되며, 두 브랜드를 포함한 통합 전시장 및 서비스센터 운영을 맡게 되었다. 신창모터스가 대구 지역에 새롭게 문을 여는 전시장은 지프 브랜드의 CI까지 고려하여 리뉴얼을 진행 중이며, 공식 오픈은 11월 중으로 계획되어 있다.
한편, 두 개 브랜드의 통합 서비스센터는 지난 10월 21일 새단장을 마치고 본격적인 운영을 시작했다. 이 서비스센터는 지프와 푸조 두 브랜드의 고객들에게 원스톱 서비스를 제공하기 위한 시설로, 차량 정비 및 애프터서비스까지 통합적으로 관리할 수 있는 체계를 갖추고 있다.
산하 브랜드 통합 운영 네트워크 구축
스텔란티스코리아 방실 대표는 이번 파트너십에 대해 “대구·경북 지역의 고객들에게 브랜드 통합 전시장을 통해 보다 안정적이고 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있게 되어 매우 기쁘다”며, “앞으로도 딜러사와의 적극적인 소통을 통해 서비스 품질을 지속적으로 높이겠다”고 전했다.
방 대표는 또한, 고객의 요구에 맞춰 전기차 관련 기술과 서비스 제공을 강화하여, 전기차 보급 확대에 기여하겠다는 포부도 밝혔다. 이를 통해 대구·경북 지역은 물론 전국의 지프와 푸조 고객들에게 최고의 서비스 경험을 제공할 계획이다.
스텔란티스코리아는 ‘스텔란티스 브랜드 하우스’ 전략 아래 지난해부터 산하 브랜드를 통합 운영하는 네트워크를 구축하고 있다. 스텔란티스 산하에는 지프와 푸조 외에도 크라이슬러(Chrysler), 피아트(Fiat), 시트로엥(Citroën), 알파 로메오(Alfa Romeo), 마세라티(Maserati) 등 다양한 브랜드가 속해있다.
스텔란티스 측은 브랜드 통합 운영 네트워크를 통해 글로벌 각국의 고객들에게 최적화된 경험을 일관성 있게 제공하는 것을 목표로 하고 있다. 이번 신창모터스와의 파트너십 확대 또한 이러한 네트워크 전략의 일환으로 볼 수 있다. 브랜드 통합 전시장과 서비스센터를 통해 스텔란티스코리아는 운영 효율성을 극대화하고, 각 브랜드가 가진 강점을 상호 보완함으로써 고객의 만족도를 지속적으로 높여간다는 계획이다.
브랜드 통합으로 일관된 서비스 품질 유지
스텔란티스코리아의 이러한 브랜드 통합 전략은 고객 접점을 늘리고, 차량 구매에서 유지보수까지 전 과정에서 일관된 품질의 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 제고하는 데 목적이 있다.
특히, 통합 운영을 통해 서비스 절차를 간소화하고 비용을 절감함으로써 고객들이 보다 효율적이고 경제적으로 서비스를 이용할 수 있도록 하는 데 큰 중점을 두고 있다. 이를 위해 서비스 직원들에게도 지속적인 교육을 실시하여, 최신 기술과 고객 서비스 트렌드를 반영한 서비스를 제공할 수 있도록 하고 있다.
신창모터스는 이번 통합 전시장 개장에 앞서 지역 고객들과의 소통을 강화하기 위해 10월 26일까지 열리는 ‘2024 대한민국 미래모빌리티엑스포(2024 DIFA)’에 참가하여 지프와 푸조의 전기차 라인업을 선보였다. 지프 브랜드 최초의 순수 전기차 ‘어벤저’와 푸조의 소형 전기 SUV ‘e-2008 SUV’ 등이 전시되었으며, 방문객들은 다양한 전기차 모델을 직접 시승하는 기회도 얻었다.
이를 통해 신창모터스는 대구·경북 지역의 잠재 고객들에게 지프와 푸조의 최신 전기차 기술을 경험하게 하고, 브랜드의 혁신성을 직접 체감할 수 있는 기회를 제공하였다. 이러한 현장 소통은 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 강화하고, 고객들의 신뢰를 높이는 데 중요한 역할을 하고 있다.
지역별 통합 서비스 확장해갈 것
현재 스텔란티스코리아는 전국에 5곳의 브랜드 통합 서비스센터(서초, 제주, 원주, 광주, 대구)를 운영 중이며, 대구 전시장이 오픈하게 되면 전시장은 제주, 광주, 원주에 이어 4곳이 된다. 이러한 통합 전시장은 지프와 푸조 브랜드 고객들에게 보다 높은 접근성과 편리함을 제공하고 있으며, 스텔란티스코리아는 앞으로도 고객 접점을 확대하고 서비스 품질을 더욱 향상시켜 나갈 계획이다.
스텔란티스코리아는 향후에도 각 지역 딜러사와의 협력을 강화하여 고객들에게 최상의 서비스를 제공하고, 다양한 지역사회와의 연계를 통해 지역 경제 활성화에도 기여할 수 있도록 노력한다는 방침이다.
특히, 대구·경북 지역은 자동차 산업과 관련된 다양한 고객층이 있는 곳으로, 스텔란티스코리아는 이 지역의 특성을 반영한 맞춤형 서비스 전략을 통해 고객들이 필요로 하는 모든 서비스를 원스톱으로 제공할 수 있도록 하겠다는 계획을 밝혔다.
예를 들어, 전기차 충전 인프라 확대 및 전기차 관련 유지보수 서비스 강화 등을 통해 전기차 보급을 촉진하고, 이 지역을 중심으로 보다 많은 고객들이 전기차의 혜택을 누릴 수 있도록 노력할 예정이다.
신창모터스는 이번 전시장과 서비스센터 오픈을 기념하여 다양한 프로모션과 고객 감사 행사를 계획하고 있다. 고객들은 전시장 방문 시 특별 할인 혜택과 함께, 전기차 시승 프로그램에 참여할 수 있는 기회를 얻게 된다.